En Tucar, premiamos tu rendimiento a través de un sistema diseñado para reducir el costo de tu arriendo. Es fundamental distinguir entre ambos conceptos para que puedas maximizar tus ganancias.
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‍¿Cuál es la diferencia?
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• Descuentos: Se revisan, calculan y aplican de forma diaria en tu cuenta.
• Oportunidades: Se calculan de manera semanal basándose en el cumplimiento de metas específicas.

Ambos beneficios se verán reflejados automáticamente en tu próxima liquidación.

¿Cómo obtengo mis Oportunidades?

Para acceder a estos beneficios, evaluamos tu desempeño semanal bajo tres parámetros clave:

a) Horas en viaje de Uber: Es importante diferenciar entre horas conectado y horas en viaje.
• Solo contabilizamos el tiempo acumulado desde que recoges al pasajero hasta que lo dejas en su destino.
• Para calificar, debes realizar al menos 25 horas en viaje a la semana.

b) Porcentaje de kilómetros en Uber: * Contrastamos los kilómetros registrados en viajes de Uber con el total de kilómetros contabilizados por nuestro sistema.Tus kilómetros en viajes de Uber deben representar al menos el 60% del total recorrido.
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c) Categoría de Uber: * Obtenemos tu categoría diariamente desde Uber.Se aplica un descuento (generalmente del 10% al 20%) si te encuentras en las categorías Platino o Diamante.

‍* Estos beneficios (categoría y horas de viaje) no son acumulables entre sí, se aplica el beneficio de mayor valor.

Beneficios para nuevos conductores

‍Si estás comenzando, contamos con un Descuento de Aprendizaje durante tus primeras semanas para apoyarte mientras te familiarizas con el sistema:

• Semana 1: 20% de descuento (Sin requisito de horas)
• Semana 2: 15% de descuento.
• Semana 3: 10% de descuento.
• Semana 4: 5% de descuento.

Para acceder a estos, debes cumplir con el mínimo de horas semanales requeridas. Puedes revisar el detalle de tus metas y el progreso de tus beneficios en la sección de Descuentos y Oportunidades de nuestra App o en https://tucar.com/beneficios

Es común notar que el monto que ves en la aplicación de Uber no coincide exactamente con el depósito final de Tucar. Esto sucede porque operan de forma distinta:

Ganancias en la App de Uber

‍La aplicación de Uber muestra tus ingresos brutos por viaje, pero no considera los costos operativos del vehículo ni los acuerdos de tu plan con Tucar. Además, en el desglose de Uber se incluyen:

• Propinas y Promociones: Muchos conductores esperan estas ganancias como transferencias aparte, pero Uber las incluye directamente en su desglose semanal.
• Boletas de Honorarios: Uber es quien emite estas boletas por el servicio de transporte realizado. Un porcentaje de este monto (15,25% para 2026) se destina al SII, y Tucar no lo recibe como parte de tus ingresos para la liquidación.
• Efectivo (Recaudación Directa): El dinero que recibes en efectivo ya está en tu poder. Por lo tanto, no se considera dentro de las ganancias que recibe Tucar para aplicar los descuentos del arriendo.

Liquidación de Tucar

‍Nuestra liquidación es el resultado final donde se cruzan tus ingresos de Uber con los costos de tu plan. En ella verás reflejado:

• Costo de Arriendo: Se compone de un costo base fijo más un costo variable por kilómetro recorrido.
• Descuentos y Oportunidades: Aquí es donde se restan los beneficios diarios y semanales que hayas ganado (por categoría, horas de viaje o antigüedad).
• Cobros de Terceros (TAG y Multas): Se incluyen los cobros de TAG (a veces con desfase según información directa de las autopistas) y multas o partes empadronados si corresponden.
• Boleta de Servicio: Tucar emite una boleta de servicio por el arriendo del vehículo, la cual es distinta a la de honorarios de Uber.

Si quieres entender el detalle de tus ingresos por viaje, te recomendamos revisar siempre la sección de ganancias de la App de Uber, ya que nuestra liquidación se enfoca en el balance final entre tus ingresos y el costo del servicio de arriendo.

Es muy común confundir estos dos conceptos, pero para efectos de tus oportunidades y beneficios en Tucar, existe una diferencia clave que debes conocer:

• Horas Conectadas: Es el tiempo total que permaneces con la aplicación de Uber abierta y disponible para recibir solicitudes. Para estas hrs Uber establece un límite máximo de conexión.
• Horas en Viaje: Es el tiempo real y efectivo en el que llevas a un pasajero a bordo, desde que inicias el viaje hasta que lo finalizas en su destino.

¿Por qué es importante esta distinción?

Para acceder a los descuentos y bonos garantizados, Tucar contabiliza únicamente las horas en viaje.

El costo de tu arriendo en Tucar no es un monto fijo arbitrario; se construye de forma dinámica según tu uso real del vehículo. Se compone de los siguientes elementos:

• Costo Base: Es un monto fijo diario por el arriendo del vehículo. Este cobro se aplica independientemente de si utilizas el auto ese día o no, siempre y cuando el vehículo este en tu poder.
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• Costo Variable por Kilómetro: Se suma un valor por cada kilómetro recorrido.
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• Tramo de Kilometraje Liberado: Dependiendo de tu plan y sus especificaciones, el cobro por kilómetro tiene un límite máximo por semana. Una vez que alcanzas cierto tramo de kilómetros recorridos, los kilómetros adicionales son gratuitos, permitiéndote aumentar tus ganancias sin aumentar tu costo de arriendo. Este conteo de kilómetros se renueva cada semana.
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• Descuentos Aplicados: Al total anterior se le restan los beneficios diarios o semanales (como categoría Uber o metas de horas) que hayas alcanzado.

Control y Horarios de Cobro

‍Para que tus cuentas siempre cuadren, ten en cuenta lo siguiente:

• Ciclo de cobro: Los kilómetros se contabilizan diariamente en el horario de 00:00 a 23:59.

• Actualización de datos: Los cargos y los ingresos del día de hoy se reflejan normalmente en tu panel al día siguiente, en distintos horarios de procesamiento. Por esta razón, es posible que no veas la información de tu jornada actual de forma inmediata.

• Nota para el conductor: Los ejemplos entregados en las charlas comerciales son referenciales. Te recomendamos revisar siempre tu liquidación final, la cual se calcula según tus datos reales de conducción y cumplimiento de metas.

Queremos que tu comienzo con Tucar sea lo más fluido posible, por eso aplicamos un beneficio especial de entrada:

• ¿En qué consiste?: Se aplica un 20% de descuento sobre el valor de tu arriendo.

• Duración: Este beneficio es válido únicamente durante tus primeros 7 días con nosotros.

• Naturaleza del descuento: Es importante que consideres que este es un incentivo de bienvenida de carácter temporal.

‍¿Qué pasa después de los primeros 7 días?

‍Una vez cumplida la primera semana, dejarás de percibir este 20% automático. A partir de ese momento, tus beneficios dependerán de:

1. Tu cumplimiento de metas semanales (Oportunidades).
2. Tu categoría en Uber (Platino o Diamante).
3. Tu progreso en el Descuento de Aprendizaje (que continúa durante las semanas 2, 3 y 4 con porcentajes de 15%, 10% y 5% respectivamente).

Te recomendamos aprovechar esta primera semana para familiarizarte con la App y el vehículo, de modo que cuando el descuento de bienvenida termine, ya estés cumpliendo las metas de horas y kilómetros para activar tus siguientes beneficios.

‍Este beneficio es de uso único: Si ya has arrendado previamente con Tucar y vuelves a tomar un plan, el Descuento de Bienvenida del 20% no se aplicará nuevamente, ya que es un incentivo exclusivo para la primera entrada al servicio

Es fundamental que sepas cómo se procesan estos montos para que no sientas que falta dinero en tus pagos:

• ¿Dónde aparecen?: Tanto las propinas que te dejan los usuarios como las promociones ganadas en la App de Uber no se depositan de forma independiente o externa.

• Integración en la liquidación: Estos montos vienen incluidos directamente en el desglose detallado que emite Uber semanalmente.

• Cálculo final: Al ser parte de tus ingresos brutos en Uber, estos valores se consideran dentro del cálculo de tu balance final en la liquidación de Tucar.

Recuerda: No recibirás una transferencia aparte por estos conceptos. Si deseas verificar el monto exacto de tus propinas o bonos, debes revisar directamente el historial de ganancias dentro de tu aplicación de Uber.

Es común confundir estos documentos, pero cumplen funciones distintas y son emitidos por entidades diferentes:

Boletas de Honorarios: Estas son emitidas directamente por Uber. Corresponden a los servicios de transporte que tú realizas para los usuarios de su plataforma.
Boletas de Servicio: Estas son emitidas por Tucar. Corresponden exclusivamente al servicio de arriendo del vehículo que te prestamos.

Aclaración sobre la relación contractual

‍Es importante que sepas que Tucar no es tu empleador. Al ser un servicio de arriendo, no existe un contrato de trabajo ni contratación de personal. Por esta razón:

• Nosotros no emitimos boletas de honorarios por tus viajes.
• El modelo funciona bajo una relación de arrendamiento de activos para que operes de forma independiente en Uber.

Para entenderlo, debemos separar el quién lo paga del cómo se procesa:

• ¿Cómo funciona el cobro?: Cuando pasas por un pórtico, el cobro se registra en la patente del vehículo (propiedad de Tucar).

• El rol de Uber: Uber identifica el uso del TAG durante un viaje y añade ese monto al valor que le cobra al pasajero, asignándote ese dinero a ti como parte de tus ganancias brutas que luego percibe Tucar.

• El rol de Tucar: Como dueños del vehículo, nosotros recibimos la cuenta de las autopistas. Por lo tanto, descontamos ese mismo monto de tu liquidación para pagar la deuda generada por el uso del auto.

Importante: Cobros Desfasados

‍Ten en cuenta que el sistema de las autopistas no es inmediato. Es muy común que veas cobros de TAG reflejados en tu liquidación con algunos días de desfase respecto a la fecha en que realizaste el viaje.
En resumen: Uber te entrega el dinero del TAG (a través del pasajero) y Tucar lo recauda para pagar la cuenta de la autopista. Al final, el efecto en tu bolsillo es neutro.

Para brindarte una solución rápida, hemos dividido nuestros canales de atención según el tipo de problema que presentes:

‍Tickets de Soporte (App)Estos casos llegan a nuestro equipo de Experiencia al Cliente (CX) y están enfocados en la gestión de tu plan y pagos:

• Consultas sobre tu liquidación o pagos de arriendo.
• Dudas sobre tus descuentos y oportunidades.
• Gestiones relacionadas con tu plan.

Asistencia en Ruta (Emergencias y Fallas)

‍Debes comunicarte directamente con Asistencia en Ruta para cualquier situación que afecte la movilidad o seguridad tuya o del vehículo, como por ejemplo

• Fallas mecánicas: Problemas de encendido, ruidos extraños, fallas en el aire acondicionado o luces (ampolletas).
• Neumáticos: Pinchazos o si se enciende el testigo de presión en el panel.
• Tecnología: Mensaje de "No valid key" o fallas en el sistema de telemetría.
• Siniestros: En caso de accidentes o robo del vehículo.
• Problemas de carga o uso del vehículo.

Podrás poner término al Contrato (Darte de Baja) en el momento que lo desees. También, en caso de necesidad, podrás solicitar el congelamiento o suspensión del Contrato por un período indefinido de tiempo.

1. Procedimiento Obligatorio (Presencial)

‍Para dar de baja, es obligatorio asistir a la sucursal para hacer la entrega formal del vehículo:

• Horario Hábil de Devolución: Debes acudir a devolver el Vehículo a nuestro domicilio en horario hábil: Lunes a Jueves: 09:00 a 12:00 hrs y 14:00 hasta las 17:00 hrs.Viernes: 09:00 a 12:00 hrs y 14:00 a 16:00 hrs.
• Cierre de Cobros: El arriendo se te cobrará exactamente hasta el día y la hora en que realices la entrega del auto y completes el proceso. El cobro de ese día será proporcional a las horas que hayas tenido el vehículo en tu posesión.
•Condición del Vehículo: La devolución debe hacerse con el vehículo en las condiciones pactadas para cerrar tu contrato sin inconvenientes.

En caso de que arriendes en Plan Compartido, podrás darte de baja presencialmente en sucursal habiendo dejado el auto a tu compañero. En caso de entregar el auto a tu compañero y no informar a Tucar tu no continuidad, no habrá reembolso de días de arriendo no trabajados.

2. Reglas de Suspensión (Congelamiento) por Tipo de Plan

‍Existen condiciones especiales si solicitas la suspensión por medio de la App (ticket a Soporte) y el vehículo no está en tu posesión al momento de la solicitud:

• Plan Exclusivo: Para que opere la suspensión o para efectuar cambios o reembolsos retroactivos, debes haber hecho la devolución previa del vehículo en sucursal Tucar de atención abierta al público.
• Plan Compartido (Sin Posesión): Si no tienes el vehículo en tu poder y congelas por ticket a Soporte desde la App o presencial en sucursal, se respetará la solicitud de Suspensión del Contrato solo si el período de suspensión es superior a dos (2) días hábiles.
• Baja por Ticket (Sin Posesión del Vehículo): Si no tienes el Vehículo en tu posesión y te das de baja por ticket a Soporte desde la App, la baja será considerada desde el día en que se revisa conforme el ticket en Soporte, sin cambios ni reembolsos retroactivos por los días anteriores.

Si por alguna razón personal o técnica no puedes utilizar el auto de manera regular, tienes la opción de congelar tu plan:

• ¿Cuándo congelar?: Se recomienda en casos de bloqueo de cuenta de Uber, licencias médicas, suspensión de la licencia de conducir por infracciones de tránsito, motivos personales o cualquier razón que te impida trabajar.
• Requisito de Sucursal: En caso de que uses el auto de manera exclusiva, al igual que la baja, para congelar tu plan debes asistir a la sucursal en horario hábil para validar el estado del vehículo y formalizar la pausa. Si estas arrendando con plan Compartido, puedes entregar el auto a tu compañero y enviar ticket por la App, el cual será considerado una vez se revise (puede tomar de 1 a 2 días hábiles). Se recomienda asistir presencial para un efecto inmediato.
• Efecto: Esto evita que se sigan generando cobros por un servicio que no estás pudiendo utilizar activamente.

Para que tengas un control claro y constante de tu desempeño, nuestro sistema de pagos funciona con dos ciclos, dependiendo de tu antigüedad con Tucar:

• Liquidaciones Cortas (Primeros 15 Días): Este sistema se aplica durante tus primeros 15 días de arriendo. Se emiten dos liquidaciones por semana para que recibas retroalimentación rápida sobre tu gestión y puedas ajustar tus estrategias de conducción desde el inicio.

Días de viaje incluidos y día de pago por transferencia

• Los viajes realizados los días lunes, martes y miércoles se pagan el día viernes.
• Los viajes realizados los días jueves, viernes, sábado y domingo se pagan el día martes.

Liquidaciones Semanales (Ciclo Estándar): Este ciclo se aplica después de completar tus primeros 15 días de arriendo:
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- Ciclo de Liquidación: Considera el total generado entre el Lunes y el Domingo de la semana previa.
- Emisión de Liquidación: El documento se emite el día Lunes siguiente al cierre del ciclo.
- Día de Pago: La transferencia a tu cuenta se realiza el día Jueves de esa misma semana.

‍Consideración Importante: Los pagos pueden reflejarse en tu cuenta bancaria en cualquier momento durante el día, siempre y cuando tu liquidación tenga un balance positivo.

Entendemos que, en ocasiones, podrías necesitar un cambio de auto por diversas razones. Sin embargo, para mantener el orden y la justicia entre todos los conductores, este proceso funciona bajo las siguientes condiciones:

• Disponibilidad de Stock: Todo cambio de vehículo está estrictamente sujeto a la disponibilidad de flota en ese momento.
• Lista de Espera: Si no hay unidades disponibles de inmediato, tu solicitud ingresará a una lista de espera correlativa.
• Proceso de Cambio: Una vez que exista una unidad disponible para ti, nos pondremos en contacto para coordinar el intercambio en sucursal.

Recuerda que, mientras esperas el cambio, tu plan actual sigue activo a menos que elijas no seguir conduciendo por ese periodo. 

Es importante recordar que el contrato de arriendo se mantiene activo mientras tengas el vehículo en tu poder.
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• Cobro del Costo Base: Si decides no trabajar o no mover el auto un día, se te seguirá cobrando el costo base diario de tu plan a menos que devuelvas el vehículo en sucursal o estes en Plan Compartido y logres un acuerdo con tu compañero por ese día.
• Costos Variables: En este caso, no se generarán cobros por kilómetros recorridos ese día, pero el compromiso por la disponibilidad del vehículo permanece.

Para garantizar la seguridad de todos y el correcto funcionamiento de los Hubs de carga, existen penalizaciones automáticas que se reflejan en tu liquidación:

‍a. Excesos de Velocidad

‍Contamos con un sistema de monitoreo en tiempo real para promover la conducción segura:

• Detección en tiempo real: Se penaliza todo exceso de velocidad máxima permitida.
• Gravedad del exceso: Los valores de la multa varían según qué tan grave sea el exceso cometido.
• Límite de cobro: Cuando la suma de dinero asociada a estos excesos supera los $3.500 diarios, se cobra el monto total de los excesos generados.

b. No Pernocte (Plan Carga Inteligente)
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‍Si formas parte del Plan Carga Inteligente, debes dejar el auto en su Hub correspondiente durante la noche:

• Regla de cercanía: Si vives a menos de 2 km de tu Hub de Carga asignado y no dejas el auto pernoctando ahí, se aplicará una penalización.

c. Horarios en Hubs de Carga

‍Existen horarios liberados para el uso de los estacionamientos en los Hubs. Si no cumples con estos horarios, se te cobrarán los minutos utilizados según el lugar:

UC Lira
Horario liberado: 20:30 a 08:00.
Costo fuera de horario: $50 por minuto.
Método de cobro: a través de tu liquidación.

‍Florida Center
Horario liberado: 19:00 a 09:00.
Costo fuera de horario: $15 por minuto.
Método de cobro: pago directo en caja del estacionamiento.

‍Mall Arauco Estación
Horario liberado: 19:00 a 10:00.
Costo fuera de horario: $45 la primera media hora, luego $25 por minuto.
Método de cobro: pago directo en caja del estacionamiento.

Ante un control de Carabineros o del Ministerio de Transportes, la clave es la discreción y la rapidez de acción. Sigue estos pasos para protegerte:

‍1. Durante la Fiscalización (Consejos Prácticos)

• Mantén la calma: Presenta tu licencia y los documentos del auto (Permiso de Circulación, Revisión Técnica y SOAP) que están en la guantera o dentro de tu aplicación Tucar (por ley, el documento digital es igual de válido que el impreso)
• Sobre el uso del auto: Recuerda que la autoridad solo puede confirmar que estás trabajando con Uber si revisan tu aplicación abierta o si el pasajero lo declara voluntariamente.

‍Los fiscalizadores no tienen la facultad legal de interrogar o presionar al pasajero. Evita entregar el celular desbloqueado si no es estrictamente necesario.

2. Si el vehículo es RETIRADO (Grúa / Corral)

‍Si a pesar de lo anterior la autoridad decide llevarse el auto, el tiempo es dinero. Debes actuar DE INMEDIATO:

• Llama a Asistencia en Ruta al instante: Es obligatorio reportar el retiro en el mismo momento en que sucede para que podamos pausar el cobro de tu arriendo. Si no avisas, el sistema te seguirá cobrando los días que el auto esté en la Custodia Metropolitana como si lo estuvieras usando.

• Deja registro del estado del vehículo. Saca fotos del auto para tener evidencia de cualquier daño y envíalas tanto a Asistencia en Ruta como en un ticket a Soporte

• Saca TODAS tus pertenencias: Antes de que la grúa se mueva, retira cargadores, documentos, ropa y cualquier objeto personal. Una vez que el auto es subido a la grúa, no podemos garantizar que puedas recuperar tus pertenencias ni nos hacemos responsables de la pérdida de los mismos

• Reporte Presencial Inmediato Obligatorio: Debes presentarte en nuestras oficinas con la(s) multa(s) y el comprobante de retiro.
- Plazo: Esto debe hacerse el mismo día o, a más tardar, al día siguiente hábil. (recuerda que debe ser en días hábiles)
- Nota: No esperes una semana. Sin los documentos físicos en nuestra oficina, no podemos iniciar el trámite de liberación y seguirás perdiendo días de trabajo.

En Tucar nos encargamos de que tu herramienta de trabajo esté siempre en óptimas condiciones. Para tu tranquilidad, el costo de las mantenciones preventivas es $0 para el conductor.

‍¿Cuándo se realizan?

• Las mantenciones están programadas cada 40.000 km.
• No te preocupes por llevar la cuenta exacta; nuestro sistema de telemetría nos avisa automáticamente cuando tu vehículo se acerca al kilometraje correspondiente.

‍Proceso de Agendamiento

• Nosotros te contactamos: No es necesario que abras un ticket de soporte ni que nos avises por WhatsApp. Personal de Tucar te llamará directamente para coordinar el día y la hora de tu cita.
• Asistencia Obligatoria y Penalización: Una vez agendada la cita, tu asistencia es obligatoria. El mantenimiento preventivo es clave para la seguridad y para evitar fallas mayores que podrían dejarte sin trabajar por mucho tiempo. La no asistencia a la cita de mantenimiento programada se penaliza con 1 UF.
• Compensación por Asistencia: Existe una compensación por asistir a la mantención, la cual se verá reflejada en la liquidación siguiente o subsiguiente.

Días de Gracia en Mantención

‍Recuerda que, si el auto debe quedar en el taller por una mantención preventiva o falla de fábrica, se te aplicarán los días de gracia correspondientes para que no pagues arriendo por el tiempo que el vehículo no estuvo disponible.

‍Nota: Si notas algún ruido extraño o falla antes de cumplir los 40.000 km, en ese caso sí debes contactar a Asistencia en Ruta de inmediato, sin esperar el llamado de mantención preventiva.

Un bloqueo en la plataforma de Uber puede ocurrir por diversas razones (revisión de documentos, tasa de cancelación, etc.). Si esto te sucede, lo más importante es actuar rápido para que el costo del arriendo no te afecte:

• Acude a Sucursal Inmediatamente: La única forma de detener la facturación diaria del arriendo es entregando el vehículo o validando el proceso de congelamiento de forma presencial en la sucursal.
- Horarios y Fines de Semana: La sucursal está cerrada los sábados y domingos. Si tu cuenta se bloquea durante el fin de semana, debes esperar al lunes para acudir a la sucursal y detener el cobro, ya que los cargos seguirán generándose hasta que se formalice la entrega.

• Informa a Soporte (Opcional): Puedes avisarnos a través del chat de la App para que estemos al tanto de tu situación. Sin embargo, esta acción no detiene los cobros y nuestro tiempo de respuesta es de hasta 48 horas hábiles. La prioridad es el trámite presencial en la sucursal.

• No esperes a que se solucione solo: Uber puede tardar días en responder. Es mejor congelar tu plan el mismo día del bloqueo para proteger tus finanzas. No aplicamos reembolsos por aviso tardío.

Una vez que Uber reactive tu cuenta, puedes volver a la sucursal para reactivar tu plan y retomar tus rutas tan pronto como sea posible.

A diferencia de una infracción cursada por un carabinero en el momento, los partes empadronados (por cámaras, mal estacionado sin conductor, vías exclusivas, etc.) llegan directamente a la patente del auto.

• Identificación del responsable: Tucar utiliza el registro de telemetría y GPS para identificar exactamente quién tenía el vehículo en el día y la hora en que se cometió la infracción.
• Cobro en Liquidación: Una vez que recibimos la notificación legal del municipio o juzgado, el monto de la multa se cargará automáticamente en tu próxima liquidación disponible.
• El factor "Tiempo": Ten en cuenta que los municipios pueden tardar semanas o incluso meses en procesar y notificar un parte empadronado. Por esto, es posible que veas un cobro hoy por una infracción cometida hace un tiempo atrás.

Nadie quiere tener un accidente, pero es fundamental que sepas cómo funciona la protección del vehículo en caso de que ocurra:

• ¿Qué es el Deducible?: Todos nuestros vehículos cuentan con un seguro de cobertura. El "deducible" es el monto fijo que el conductor debe pagar en caso de cualquier siniestro (choque, robo, daño a terceros) para activar dicha cobertura.
• Monto del Deducible: El valor exacto del deducible depende del modelo de auto y del daño presente en el vehículo. Puedes revisarlo en tu contrato de arriendo.
• Acerca del cobro del deducible: El cobro se aplica si el vehículo sufre daños. Sin embargo, si el conductor proporciona todos los datos del tercero responsable de forma correcta, el deducible no se cobrará al conductor. Es importante tener en cuenta que, en caso de accidente donde el conductor sea responsable o no traiga los datos completos del tercero, la responsabilidad del accidente no exime del pago. Solo si se logra la recuperación total del monto por parte del tercero responsable (lo cual puede tardar varios meses) se anularía el cargo ya cobrado.
• Cobro en Liquidación: Este monto se cargará en tus liquidaciones una vez valorizado el siniestro en Taller Tucar.

Protocolo Obligatorio en Siniestros

‍Para que el seguro sea válido, debes seguir estos pasos sin excepción:

1. Reportar de inmediato: Avisar a Asistencia en Ruta en el momento exacto del accidente y posteriormente rellenar el formulario online.
2. Recopilar Información de Terceros: Obtener nombre completo, RUT/cédula de identidad, número de contacto, datos de la licencia y antecedentes del vehículo y seguro de los terceros involucrados.
3. Declaración Presencial Obligatoria: Debes venir a la oficina de Tucar de inmediato (en horario hábil) para realizar la declaración oficial del siniestro.
4. Constancia/Denuncia: Realizar la declaración jurada o denuncia policial según te indique nuestro equipo de Asistencia en Ruta.
5. No reparar por cuenta propia: Está prohibido llevar el auto a talleres externos. Toda reparación debe ser autorizada y gestionada por Tucar, en caso contrario, puede ser cobrada como un siniestro más por concepto de reparación

El Bono Garantizado de Tucar no es un monto al azar; es un cálculo diseñado para que tu operación sea sustentable. Para determinar si te corresponde el pago de este bono, comparamos tus metas alcanzadas con los costos fijos de tu plan.¿Qué ítems se incluyen en el cálculo?

‍Para calcular el cumplimiento del garantizado, consideramos la suma de los siguientes conceptos:

• Ingresos Uber (Digital): Lo que generas a través de pagos con tarjeta en la App.
• Efectivo Recaudado: El dinero que recibes directamente de los pasajeros.
• Costo de Arriendo: El valor base de tu plan contratado.
• Consumo de TAG: El total de tus tránsitos por autopistas.

Montos Escalonados

‍No existe un solo monto de bono. El beneficio es escalonado y depende directamente de:

1. Tu Plan Asociado: Cada plan tiene sus propias metas y montos garantizados.
2. Metas Cumplidas: A medida que alcanzas mayores objetivos (horas en viaje, porcentaje de kms, etc.), el monto garantizado sube.

‍¿Qué NO se incluye en este cálculo?

‍Para evitar confusiones, es importante aclarar que los siguientes ítems no forman parte del cálculo del garantizado y se cobran de forma independiente en tu liquidación:

• Multas de tránsito o empadronados.
• Penalizaciones (excesos de velocidad, no pernocte, etc.).
• Cuotas de Garantía o Deducibles por siniestros

Aplicación del Bono Garantizado (El 'Piso' de Ingresos)

‍El Bono Garantizado es un mecanismo de apoyo que asegura un ingreso mínimo (o "piso") semanal, siempre y cuando cumplas con las metas de actividad de tu plan.

‍Condición y Cálculo: El bono solo se aplica si tus Ganancias Netas son inferiores al Monto Garantizado establecido. El monto que se abona corresponde únicamente a la diferencia:

Las ganancias netas se calculan así:
‍Ingresos Uber —digital + efectivo— menos costo de arriendo y consumo de TAG.
Es decir: Ganancias netas = Ingresos Uber (digital + efectivo) - (costo de arriendo + consumo de TAG)

‍El bono pagado se calcula así:
‍Bono pagado = monto garantizado - ganancias netas.
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Ejemplo: En el primer escenario, las ganancias netas son de $80.000 y el monto garantizado es de $100.000. Como las ganancias están por debajo del monto garantizado, se paga un bono de $20.000.

En el segundo escenario, las ganancias netas son de $120.000 y el monto garantizado es de $100.000. Como las ganancias ya superan el monto garantizado, no aplica bono y el bono pagado es $0.

En resumen: El bono asegura que, tras pagar tu arriendo y el TAG, tus ingresos de Uber (efectivo y digital) alcancen el piso prometido por Tucar según tu desempeño. Si ya superaste este piso, el bono no se aplica.

Es común que surjan dudas cuando el balance de tu liquidación no coincide con lo que esperabas recibir en tu cuenta bancaria. Aquí te explicamos los motivos principales por los cuales esto puede suceder:

1. Deudas Acumuladas y Saldos Pendientes
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Si en semanas anteriores tu balance fue negativo (es decir, tus ingresos no alcanzaron a cubrir el arriendo), esa deuda se arrastra a la semana actual. El sistema prioriza saldar lo pendiente antes de generar un nuevo pago.

2. Balances Negativos (Costo vs. Ingreso)

‍Esto ocurre cuando los costos fijos y variables superan lo generado en Uber:

• Costo Base Diario: Se cobra independientemente de si moviste el auto o no.
• Kilometraje: Si recorriste muchos kilómetros pero con viajes de bajo valor, el costo por KM puede consumir gran parte de tu ganancia. Es clave que aprendas a aprovechar las oportunidades que te brinda la app de Uber.

3. Cobro de Garantía y Deducibles

• Cuotas de Garantía: Si aún estás pagando las cuotas iniciales de tu garantía, estas se descuentan directamente de tu liquidación semanal.
Deducibles por Siniestros: Si tuviste un choque o daño en el vehículo, el monto del deducible para activar el seguro se carga en tu liquidación apenas se reporta el incidente.

4. Penalizaciones y Multas

‍Cualquier cargo extra generado en el periodo se resta del total a pagar:

• TAG: El uso de autopistas se descuenta íntegramente pues se obtiene de reportes directos de las autopistas asociados a la patente.
• Multas: Partes empadronados, infracciones municipales notificadas, fiscalizaciones fuera de la app de Uber.
• Penalizaciones: Cobros por excesos de velocidad, incumplimiento de horarios en Hubs de carga (No Pernocte), etc.
• Estacionamiento: Pueden aplicarse cargos si se utiliza un cargador que está fuera del horario de estacionamiento liberado.
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5. Recaudación en Efectivo

‍Recuerda que el dinero que recibes en efectivo de los pasajeros ya es parte de tu ganancia que tienes "en el bolsillo". Si recaudaste mucho efectivo, es probable que tu ganancia digital se use casi exclusivamente para pagar los costos del arriendo, dejando poco o nada para transferencia bancaria.

‍¿Cómo revisarlo? Siempre desglosa tu liquidación ítem por ítem. Si la suma de tus costos (Arriendo + TAG + Multas + Garantía) es mayor a tus ingresos digitales, el pago resultante será $0 y podrías generar balance negativo.

La garantía es un fondo de resguardo que se completa hasta alcanzar los $350.000. Se compone de un pie inicial que varía según el plan ($50.000 para plan compartido o $200.000 para plan exclusivo) y abonos semanales de $25.000.

‍Beneficio Tucar: Si cumples con los requisitos de actividad (más de 25 horas en viajes Uber a la semana), Tucar abona los $25.000 semanales por ti, ayudándote a completar tu fondo sin que salga de tu bolsillo.

‍1. ¿Cuánto se me devuelve al finalizar el contrato?
‍El monto total a devolver depende de tu permanencia y el saldo acumulado:

• Con 12 o más semanas activo: Si completaste al menos 12 semanas de arriendo y tienes los $350.000 acumulados, se te devuelve el monto total ($350.000), incluyendo los abonos que Tucar hizo por ti.
• Con menos de 12 semanas activo: Si te retiras antes de cumplir las 12 semanas, solo se te devuelve el monto que tú aportaste efectivamente. Los abonos realizados por Tucar como beneficio no son reembolsables en este caso.

2. Calendario de Pagos (Dos Partes)
‍Una vez procesada la baja del conductor, la devolución se realiza en hasta dos cuotas para cubrir posibles cobros pendientes (TAG o multas tardías):

• Primera Liberación (Día 15)
Cálculo del Monto: Se libera el Monto Acumulado - $150.000. (Si el acumulado es menor a $150.000, este pago es $0). Este monto será emitido en la liquidación del lunes siguiente y pagado el jueves siguiente. Es decir, se paga en la semana siguiente de la liberación.

• Segunda Liberación (Día 60)
Cálculo del Monto: Se libera el resto de la garantía que quedó pendiente tras el primer pago. Este monto será emitido en la liquidación del lunes siguiente y pagado el jueves siguiente. Es decir, se paga en la semana siguiente de la liberación.

3. Descuentos Finales
‍Ten en cuenta que del monto total de la garantía se descontarán:Saldos pendientes de arriendo o TAG.Deducibles de siniestros no reportados o daños detectados al devolver el auto.Multas de tránsito o partes empadronados que lleguen durante el periodo de liquidación.